Τι να κάνεις αν ακυρωθεί η πτήση σου – Οδηγός για κάθε περίσταση

Η ακύρωση μιας πτήσης μπορεί να σου χαλάσει σχέδια, να σε βάλει σε άγχος ή να σε αναγκάσει να ξοδέψεις περισσότερα από όσα υπολόγιζες για το ταξίδι σου.

Ευτυχώς, υπάρχουν νόμοι και δικαιώματα που σε προστατεύουν, ιδιαίτερα αν ταξιδεύεις από ή προς ευρωπαϊκά αεροδρόμια.

Σε αυτόν τον οδηγό θα μάθεις βήμα-βήμα τι πρέπει να κάνεις, πότε δικαιούσαι αποζημίωση ή φροντίδα και πώς να κινηθείς ανάλογα με τον λόγο ακύρωσης.

Ακύρωση πτήσης: Τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνεις στο αεροδρόμιο

Όταν ανακοινωθεί ότι η πτήση σου ακυρώνεται, τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνεις είναι:

1. Μείνε ήρεμος και τσέκαρε επίσημη ενημέρωση.
   Ρώτησε στο γκισέ ή στα displays για τον λόγο ακύρωσης και λάβε έγγραφη ειδοποίηση με τα δικαιώματά σου σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό.
2. Μη βασίζεσαι σε μεσάζοντες ή τρίτους όπως ταξιδιωτικά search engines (π.χ. Skyscanner), γιατί η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την ακύρωση και την αποζημίωση — όχι η πλατφόρμα κρατήσεων. Αυτός είναι και ένας λόγος που προτείνω πάντα στους φίλους μου να κλείνουν εισιτήρια απευθείας από τις αεροπορικές και όχι από τρίτες πλατφόρμες.
3. Διατήρησε όλα τα αποδεικτικά.
   Κράτα boarding pass, εισιτήριο, μηνύματα/emails από την εταιρεία και τις αποδείξεις για ό,τι έξοδα κάνεις λόγω ακύρωσης (φαγητό, καφέ, ξενοδοχείο).

Τα δικαιώματά σου με βάση τον ευρωπαϊκό κανονισμό

Αν η πτήση σου ακυρωθεί και ισχύει ο Κανονισμός EC 261/2004, έχεις συγκεκριμένα δικαιώματα από την αεροπορική εταιρεία.

Συνήθως επιλέγεις ανάμεσα σε:

• Επιστροφή χρημάτων (refund) για το ακυρωμένο ταξίδι
• Επαναπρογραμματισμός σε άλλη πτήση το συντομότερο δυνατό
• Επαναπρογραμματισμός σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σε βολεύει under comparable conditions.

Προσοχή: Μόλις επιλέξεις μια από αυτές τις επιλογές, δεν μπορείς μετά να ζητήσεις τις άλλες, αλλά μπορείς ακόμα να διεκδικήσεις αποζημίωση.

Πότε δικαιούσαι αποζημίωση

Εφόσον η ακύρωση έγινε λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση και δεν οφείλεται σε «έκτακτες περιστάσεις», μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση από την εταιρεία.

Συνήθως τα ποσά ενδεικτικά είναι (σύμφωνα με το airshop.gr):

Αν η εταιρεία σου προσφέρει άλλη πτήση με παρόμοιο πρόγραμμα, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.

Τι είναι οι «έκτακτες περιστάσεις» και πότε δεν δικαιούσαι αποζημίωση

Η εταιρεία δεν υποχρεούται να πληρώσει αποζημίωση αν αποδείξει ότι η ακύρωση ήταν λόγω πραγματικά έκτακτων περιστάσεων, που η ίδια δεν μπορούσε να ελέγξει.

Για παράδειγμα:

• Κακοκαιρία
• Απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας
• Μεγάλη δυσλειτουργία στα συστήματα αεροδρομίου (π.χ. σαν αυτό που συνέβη με το FIR Αθηνών)
• Κίνδυνοι ασφαλείας ή κυβερνητικοί περιορισμοί

Σ’ αυτές τις περιπτώσεις η εταιρεία πρέπει να σου προσφέρει επαναπρογραμματισμό ή refund, αλλά δεν πληρώνει αποζημίωση.

Προσοχή: Μια απεργία που είναι του ίδιου του πληρώματος/εργαζομένων της αεροπορικής εταιρείας θεωρείται όχι έκτακτη περίσταση. Τότε μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση.

Άλλοι παράγοντες ακύρωσης πτήσης

Αν η πτήση ακυρωθεί λόγω:

• Κακοκαιρίας (π.χ. ακύρωση λόγω καταιγίδας, χιονοκαταιγίδας)
• Προβλήματος στο αεροδρόμιο
• Αδυναμίας λειτουργίας ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας (όπως το FIR Αθηνών)

τότε η εταιρεία πρέπει να σε εξυπηρετήσει (αναδιαδρομολογηση ή refund), αλλά δεν δικαιούσαι αποζημίωση, εκτός αν αποδείξει ότι θα μπορούσε να αποφύγει το πρόβλημα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις όμως η νομοθεσία προβλέπει υποχρέωση για φροντίδα.

Για παράδειγμα:

• Γεύματα και αναψυκτικά όσο περιμένεις
• Αναμονή σε ξενοδοχείο αν η επόμενη πτήση είναι επόμενη μέρα
• Μεταφορές προς/από το ξενοδοχείο
• Δύο τηλεφωνήματα ή email/μηνύματα από την εταιρεία

Αν χρειαστείς να πληρώσεις εσύ για αυτά, κράτησε τις αποδείξεις, καθώς έχεις δικαίωμα επιστροφής.

Τι να κάνεις αν ακυρωθεί η πτήση ενώ έχεις ήδη ταξιδέψει

Αν η πτήση ακυρωθεί και ήδη έχεις απαντήσει σε connecting flight, η εταιρεία:

• πρέπει να σε φροντίσει ώστε να φτάσεις στον τελικό σου προορισμό όσο πιο σύντομα γίνεται.
• Αν δεν υπάρχει διαθέσιμη πτήση σύντομα, πρέπει να σε μεταφέρει ή να σε επιστρέψει στο σημείο αναχώρησης.

Αν η ακύρωση προκαλέσει καθυστέρηση άνω των τριών ωρών στο τελικό σου άφιγμα, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση (εκτός έκτακτων περιστάσεων).

Τι μπορείς να κάνεις αν η εταιρεία δεν σου δώσει αυτά που δικαιούσαι

1. Κάνε αίτημα άμεσα στην αεροπορική (μέσω email/φόρμας) με όλα τα στοιχεία πτήσης και αποδεικτικά.
2. Ζήτα γραπτώς την απόδειξη της ακύρωσης ή των «έκτακτων περιστάσεων».
3. Αν δεν απαντήσουν ή η απάντηση δεν σε ικανοποιεί, κάνε καταγγελία στην Ελληνική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (HCAA), που είναι η αρμόδια αρχή στο Ελληνικό κράτος για τον ευρωπαϊκό κανονισμό 261/2004.

Θα χρειαστεί να έχεις: Φόρμα καταγγελίας, boarding pass, εισιτήριο, μηνύματα/αποδείξεις.