Η ακύρωση μιας πτήσης μπορεί να ανατρέψει ολόκληρο τον προγραμματισμό ενός ταξιδιού, προκαλώντας ταλαιπωρία αλλά και σημαντική οικονομική επιβάρυνση στους επιβάτες.
Ειδικά κατά τους καλοκαιρινούς μήνες, όταν η επιβατική κίνηση κορυφώνεται, οι ακυρώσεις λόγω δεν είναι ασυνήθιστες.
Λίγοι, όμως, γνωρίζουν ότι η ευρωπαϊκή νομοθεσία προστατεύει τους επιβάτες και, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, προβλέπει αποζημίωση που μπορεί να φτάσει ακόμη και τα 600 ευρώ, καθώς και δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση.
Πότε δικαιούστε αποζημίωση
Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004, όταν μια πτήση ακυρώνεται και η ευθύνη δεν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις (όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, σοβαροί κίνδυνοι για την ασφάλεια ή ορισμένες απεργίες που δεν αφορούν το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας), οι επιβάτες μπορεί να δικαιούνται χρηματική αποζημίωση.
Το ύψος της αποζημίωσης διαμορφώνεται ως εξής:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
- 400 ευρώ για πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης άνω των 1.500 χιλιομέτρων ή για άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα.
- 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων.
Πότε δεν καταβάλλεται αποζημίωση
Η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση όταν:
- η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν
- ο επιβάτης ενημερώθηκε για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση,
- προσφέρθηκε εναλλακτική πτήση που πληροί τις προϋποθέσεις που ορίζει η ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Επιστροφή χρημάτων ή άλλη πτήση
Σε κάθε περίπτωση ακύρωσης, ο επιβάτης έχει δικαίωμα να επιλέξει:
- πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου ή
- μεταφορά στον τελικό προορισμό με την πρώτη διαθέσιμη πτήση ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία που τον εξυπηρετεί.
Δικαίωμα σε φροντίδα
Εφόσον η αναχώρηση καθυστερεί λόγω της ακύρωσης, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει:
- γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής,
- δύο δωρεάν τηλεφωνήματα ή πρόσβαση σε ηλεκτρονική επικοινωνία,
- διαμονή σε ξενοδοχείο όταν απαιτείται διανυκτέρευση,
- μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο.
Τι πρέπει να κάνει ο επιβάτης
Οι ειδικοί συμβουλεύουν τους ταξιδιώτες να κρατούν την κάρτα επιβίβασης, το εισιτήριο, τις αποδείξεις για τυχόν έξοδα και κάθε επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία.
Τα έγγραφα αυτά είναι απαραίτητα για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης ή επιστροφής χρημάτων.
Η ενημέρωση για τα δικαιώματα των επιβατών μπορεί να αποδειχθεί καθοριστική, καθώς σε πολλές περιπτώσεις οι ταξιδιώτες δικαιούνται αποζημίωση χωρίς να το γνωρίζουν.
Η έγκαιρη υποβολή του σχετικού αιτήματος και η διατήρηση όλων των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων αυξάνουν σημαντικά τις πιθανότητες επιτυχούς διεκδίκησης.
