Με την εκρηκτική άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, αυξάνονται διαρκώς και οι καταγγελίες που κατατίθενται στις αρμόδιες υπηρεσίες και στις ενώσεις προστασίας καταναλωτών, όπως η ΕΚΠΟΙΖΩ. Οι δυσαρεστημένοι κάνουν λόγο για προβληματικές εμπειρίες σε ηλεκτρονικές αγορές είτε από e-shops είτε από διαφημίσεις και καταστήματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, το ζήτημα των ηλεκτρονικών αγορών κατατάχθηκε στην έβδομη θέση μεταξύ των συχνότερων καταγγελιών για το πρώτο τετράμηνο του 2025. Προηγούνται, ωστόσο, ζητήματα όπως η ακρίβεια, οι τράπεζες και τα funds, οι ασφαλιστικές και εισπρακτικές εταιρείες, οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και τα προβλήματα στον τομέα της ενέργειας.
ΕΚΠΟΙΖΩ: Τι αναφέρουν οι καταγγελίες για τις ηλεκτρονικές αγορές
-
Χρησιμοποιούν παραπλανητικές πρακτικές για να προσελκύσουν πελάτες.
-
Παραβιάζουν βασικά δικαιώματα του καταναλωτή, όπως το δικαίωμα υπαναχώρησης.
-
Παρέχουν ανεπαρκή ή ανύπαρκτη εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
-
Δεν δημοσιοποιούν νομικά απαιτούμενες πληροφορίες στις ιστοσελίδες τους.
ΕΚΠΟΙΖΩ: Τι να προσέχουν οι καταναλωτές πριν αγοράσουν ηλεκτρονικά
-
Επαρκή στοιχεία επικοινωνίας: Ο ιστότοπος του πωλητή πρέπει να περιλαμβάνει πλήρη στοιχεία όπως επωνυμία εταιρείας, έδρα, ΑΦΜ, αριθμό ΓΕΜΗ, τηλέφωνο, e-mail και ενδείξεις ψηφιακής ασφάλειας (π.χ. HTTPS). Μόνο ένα κινητό τηλέφωνο ή email αποτελεί ένδειξη κινδύνου.
-
Αγορές μέσω social media: Πριν προχωρήσετε, βεβαιωθείτε πως υπάρχει συνδεδεμένη επίσημη ιστοσελίδα και ότι ο πωλητής είναι νομικό πρόσωπο με εμπορική ιδιότητα, όχι απλώς ένα φυσικό πρόσωπο.
-
Σαφείς πληροφορίες για το προϊόν: Ελέγξτε τα χαρακτηριστικά, τη διαθεσιμότητα, την τελική τιμή, το νόμισμα, τους τρόπους πληρωμής και τις επιλογές αποστολής.
-
Πολιτική επιστροφών: Το δικαίωμα υπαναχώρησης (χωρίς αιτιολογία και χωρίς κόστος εντός 14 ημερών) είναι κατοχυρωμένο. Διαβάστε προσεκτικά τις εξαιρέσεις και τη γενική πολιτική της επιχείρησης.
-
Όροι συναλλαγής: Ενημερωθείτε για τους γενικούς όρους πώλησης, τις πολιτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων και τη χρήση cookies.
-
Υπερβολικά χαμηλές τιμές: Οι “ευκαιρίες” μπορεί να κρύβουν παγίδες. Αν η τιμή φαίνεται εξαιρετικά χαμηλή σε σχέση με τον ανταγωνισμό, υπάρχει πιθανότητα απάτης.
-
Εγγύηση: Ζητήστε γραπτή εγγύηση για το προϊόν που αγοράζετε.
-
Αρχεία αγορών: Κρατήστε πάντα την επιβεβαίωση της παραγγελίας και τα στοιχεία του πωλητή για τυχόν μελλοντικές ενέργειες.
Σε περίπτωση προβλημάτων με τις ηλεκτρονικές σας αγορές συστήνεται η άμεση αποστολή γραπτής διαμαρτυρίας προς τον πωλητή. Εφόσον δεν υπάρξει ανταπόκριση, μπορείτε να απευθυνθείτε:
-
Στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή: https://kataggelies.mindev.gov.gr
-
Στη Γραμμή Καταναλωτή: Τηλ. 1520, e-mail: [email protected]
-
Στο ΣΔΟΕ, για έλεγχο της γνησιότητας προϊόντων σε περιπτώσεις social media
-
Στη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος: Τηλ. 11188, e-mail: [email protected]
Η γνώση και η προσοχή παραμένουν η καλύτερη άμυνα απέναντι στις παγίδες των ηλεκτρονικών αγορών.
