Μια νέα εποχή στην εξυπηρέτηση των πολιτών για θέματα υγείας ξεκινά από την Τρίτη (15/7), καθώς τίθεται σε λειτουργία η τηλεφωνική γραμμή 1566, η οποία θα παρέχει δωρεάν και άμεση ενημέρωση για όλες τις υπηρεσίες του ΕΣΥ.
Η νέα γραμμή παρουσιάστηκε επίσημα από την ηγεσία του υπουργείου Υγείας, στο πλαίσιο πρωτοβουλίας που χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης, με τη συνεργασία και του υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων.
Όπως ανέφερε ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, το 1566 έρχεται να αντικαταστήσει περίπου 100 υφιστάμενες τηλεφωνικές γραμμές και να προσφέρει ενιαία, ολοκληρωμένη και εύκολη εξυπηρέτηση στους πολίτες.
Τι θα προσφέρει το 1566
Η νέα γραμμή έχει σχεδιαστεί με βάση τρεις βασικούς άξονες:
-
Άμεση πληροφόρηση και τηλεφωνική υποστήριξη
-
Απλούστευση των διαδικασιών και ισότιμη εξυπηρέτηση σε όλη τη χώρα
-
Καταγραφή αναγκών και προβλημάτων για συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών
Η λειτουργία της θα είναι 24ωρη και δωρεάν, ενώ στόχος είναι η αναμονή να μην ξεπερνά τα 20 δευτερόλεπτα. Σε επόμενη φάση προβλέπεται η ενσωμάτωση και ψηφιακών καναλιών εξυπηρέτησης.
ΕΣΥ: Οι πρώτες υπηρεσίες που ενεργοποιούνται στον αριθμό 1566
-
Πληροφορίες για εφημερεύοντα νοσοκομεία και φαρμακεία
-
Κλείσιμο ιατρικών ραντεβού στις δομές Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας (και από Σεπτέμβριο και στα νοσοκομεία)
-
Ενημέρωση για παραλαβή φαρμάκων υψηλού κόστους (ΦΥΚ)
-
Πληροφόρηση για προγράμματα πρόληψης και εμβολιασμούς
-
Καταγραφή παραπόνων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες του ΕΣΥ
Σημείωση: Η γραμμή του ΕΚΑΒ (166) παραμένει ενεργή και ανεξάρτητη για επείγοντα περιστατικά.
Πώς θα εξελιχθεί το έργο
Η πλήρης ανάπτυξη του συστήματος θα γίνει σε τρεις φάσεις:
-
Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2025: Ενεργοποίηση βασικών λειτουργιών (εφημερίες, ραντεβού, πρόληψη, ΦΥΚ)
-
Οκτώβριος – Δεκέμβριος 2025: Διεύρυνση των προσφερόμενων υπηρεσιών
-
Ιανουάριος – Ιούνιος 2026: Ολοκλήρωση της κάλυψης για το σύνολο των λειτουργιών του υπουργείου Υγείας
Η νέα τηλεφωνική υπηρεσία φιλοδοξεί να βελτιώσει ουσιαστικά την πρόσβαση και την ποιότητα στην παροχή δημόσιας υγείας, φέρνοντας τους πολίτες πιο κοντά σε ένα πιο λειτουργικό και προσβάσιμο ΕΣΥ.
