Η Ένωση Αστυνομικών Πιερίας με επιστολή της προς τον Υπουργό Προστασίας του Πολίτη και τον Αρχηγό της Ελληνικής Αστυνομίας εκφράζει την έντονη ανησυχία της για τη λειτουργία των Γραφείων Ταυτοτήτων μετά τη μείωση της διάρκειας των προγραμματισμένων ραντεβού στα 15 λεπτά.
Όπως επισημαίνει, ο αυξημένος φόρτος εργασίας, οι ειδικές περιπτώσεις πολιτών και οι καθημερινές τεχνικές και διοικητικές διαδικασίες καθιστούν ιδιαίτερα δύσκολη την αποτελεσματική εξυπηρέτηση μέσα στα νέα χρονικά περιθώρια.
Η Ένωση υποστηρίζει ότι το βασικό πρόβλημα δεν είναι η διάρκεια των ραντεβού, αλλά η έλλειψη προσωπικού, ζητώντας την επαναφορά του χρόνου εξυπηρέτησης στα 22 λεπτά και την ουσιαστική ενίσχυση των Γραφείων Ταυτοτήτων, ώστε να διασφαλιστεί τόσο η ορθή εξυπηρέτηση των πολιτών όσο και η εύρυθμη λειτουργία των υπηρεσιών.
Η επιστολή της Ένωσης Αστυνομικών Πιερίας
«Αξιότιμε κύριε Υπουργέ,
Αξιότιμε κύριε Αρχηγέ,
Η Ένωση Αστυνομικών Υπαλλήλων Πιερίας αισθάνεται την υποχρέωση να μεταφέρει την πραγματική εικόνα που επικρατεί στα Γραφεία Ταυτοτήτων των Υπηρεσιών της Διεύθυνσης Αστυνομίας Πιερίας μετά την εφαρμογή του νέου σχεδιασμού, σύμφωνα με τον οποίο η διάρκεια των προγραμματισμένων ραντεβού μειώθηκε σε δεκαπέντε (15) λεπτά.
Η ανάγκη καλύτερης εξυπηρέτησης των πολιτών είναι αυτονόητη και αποτελεί διαχρονικό στόχο όλων μας.
Ωστόσο, η εμπειρία των συναδέλφων που υπηρετούν καθημερινά στα Γραφεία Ταυτοτήτων αποδεικνύει ότι η πραγματικότητα δεν προσαρμόζεται με μια διοικητική απόφαση και ότι η αύξηση του αριθμού των ραντεβού δεν συνεπάγεται αυτομάτως και αποτελεσματικότερη λειτουργία των Υπηρεσιών.
Τα Γραφεία Ταυτοτήτων βρίσκονται εδώ και μήνες αντιμέτωπα με έναν πρωτοφανή όγκο εργασίας.
Οι συνάδελφοί μας καλούνται καθημερινά να εξυπηρετήσουν εκατοντάδες πολίτες, να αντιμετωπίσουν ειδικές περιπτώσεις, να διαχειριστούν τεχνικά προβλήματα και να ανταποκριθούν σε πλήθος παράλληλων υπηρεσιακών υποχρεώσεων, οι οποίες δεν αποτυπώνονται σε κανένα πρόγραμμα ραντεβού.
Η καθημερινή λειτουργία των Γραφείων Ταυτοτήτων χαρακτηρίζεται από πλήθος απρόβλεπτων παραγόντων που δεν μπορούν να ενταχθούν σε ένα ασφυκτικό χρονικό πλαίσιο δεκαπέντε λεπτών ανά ραντεβού.
Οι συνάδελφοί μας καλούνται συχνά να διαχειριστούν περιπτώσεις πολιτών με ελλιπή ή λανθασμένα δικαιολογητικά, δυσλειτουργίες του τεχνικού εξοπλισμού, προβλήματα κατά τη λήψη βιομετρικών στοιχείων, καθώς και καθυστερήσεις που προκύπτουν από τα πληροφοριακά συστήματα και τις απαιτούμενες διασταυρώσεις στοιχείων.
Ιδιαίτερα χρονοβόρες αποδεικνύονται οι υποθέσεις Ελλήνων πολιτών που διαμένουν μόνιμα στο εξωτερικό, καθώς απαιτούν συχνά πρόσθετους ελέγχους και εξέταση εγγράφων ή στοιχείων που διαφοροποιούνται από τις συνήθεις περιπτώσεις έκδοσης δελτίου ταυτότητας.
Παράλληλα, σημαντική επιβάρυνση προκαλούν οι κατ’ οίκον επισκέψεις για την έκδοση δελτίων ταυτότητας σε πολίτες που αδυνατούν να μετακινηθούν, καθώς απαιτείται η αποδέσμευση προσωπικού από το Γραφείο και η προσωρινή λειτουργία του με μειωμένη δύναμη.
Την ίδια στιγμή, οι αστυνομικοί των Γραφείων Ταυτοτήτων δεν εξυπηρετούν μόνο τα προγραμματισμένα ραντεβού, αλλά καλούνται να διεκπεραιώνουν την παράδοση νέων δελτίων, την ακύρωση και καταστροφή των παλαιών, τη διόρθωση στοιχείων, τις απαραίτητες καταχωρίσεις στα πληροφοριακά συστήματα, πλήθος διοικητικών ενεργειών που αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της διαδικασίας και να απαντούν στις τηλεφωνικές κλήσεις για παροχή πληροφοριών και διευκρινίσεων.
Πρόκειται για πραγματικό και καθημερινό φόρτο εργασίας, ο οποίος δεν μπορεί να παραβλέπεται κατά τον σχεδιασμό της λειτουργίας των Γραφείων Ταυτοτήτων.
Όλα τα παραπάνω αναδεικνύουν μια πραγματικότητα που δεν μπορεί να αποτυπωθεί σε στατιστικούς δείκτες και προκαθορισμένα χρονικά όρια.
Η έκδοση ενός δελτίου ταυτότητας δεν αποτελεί απλή διοικητική διεκπεραίωση, αλλά την έκδοση ενός κρίσιμου δημόσιου εγγράφου που απαιτεί ακρίβεια, προσοχή και πλήρη έλεγχο των στοιχείων.
Και εδώ γεννάται ένα εύλογο ερώτημα: όταν μια υπόθεση απαιτεί περισσότερο χρόνο από τα προβλεπόμενα δεκαπέντε λεπτά, τι οφείλει να πράξει ο αστυνομικός; Να ολοκληρώσει τον έλεγχο όπως επιβάλλει η νομιμότητα ή να προσαρμοστεί στις επιταγές του συστήματος; Η απάντηση είναι προφανής.
Άλλωστε, σε περίπτωση λάθους ή παράλειψης, την ευθύνη δεν θα την αναλάβει ούτε το σύστημα ούτε οι δείκτες παραγωγικότητας, αλλά ο αστυνομικός που χειρίστηκε την υπόθεση.
Η εμπειρία των τελευταίων μηνών έχει αποδείξει ότι το πρόβλημα των Γραφείων Ταυτοτήτων δεν είναι ότι οι αστυνομικοί διαθέτουν επτά λεπτά περισσότερα για κάθε πολίτη.
Το πρόβλημα είναι ότι καλούνται να διαχειριστούν έναν διαρκώς αυξανόμενο όγκο εργασίας χωρίς την αντίστοιχη ενίσχυση σε προσωπικό.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, αιτούμαστε:
• την άμεση επαναφορά της διάρκειας των ραντεβού στα είκοσι δυο (22) λεπτά και
• την ουσιαστική ενίσχυση των Γραφείων Ταυτοτήτων με προσωπικό, ώστε η εξυπηρέτηση των πολιτών να στηρίζεται σε πραγματικές δυνατότητες και όχι αποκλειστικά στο φιλότιμο και την υπερπροσπάθεια των συναδέλφων μας.»
